外牧商事の店舗で働く先輩社員は、どのようなスケージュールで業務に取り組んでいるのでしょうか。
店舗で働くスタッフの一日をヒアリングしました。
- 9:45
- 朝礼
- ケータイショップの朝は元気よく挨拶し、朝礼からスタートします。
朝礼では前日の実績の報告や、その日の店舗目標をチーム全員に共有したり、お客様から店舗にいただいたアンケート回答を読み上げたりします。
お客様より素晴らしいコメントをいただいたスタッフは、みんなから拍手のプレゼントがあり、1日の業務が嬉しい気持ちでスタートできます。
- 10:00
- 開店
- ご来店のお客さまは様々なご用件で来店されます。
もちろん飛び込みの受付も実施してますが、現在はご予約制を導入しており、ご予約のお客様を優先でお手続きしております。
ケータイショップは1つの手続きに時間を要する場合も多いですが、予約制を導入していることにより、来店から受付までの間、お客様をお待たせすることはあまりありません。
お客様もスタッフも気持ちよくお仕事を進めていくことができます。
- 12:00
- お昼休憩
- お客様のご予約はお昼時でも入るので、休憩は交代で取得します。
しっかり食べて、しっかり休んで、しっかり仲間と雑談して、午後からの業務に備えます！
- 13:00
- 午後の業務
- お客様のご用件をただ満たすだけではなく、お客様の要望に沿った提案や、新機種、新サービスの紹介をするのも私たちの大事な仕事の一つです。
携帯電話を扱うプロとして、お客様の要望やお困りごとをまず聞くこと、そのうえでお客様に一番あった機種やサービスを提案していくのも非常に大事なことだと思いながら仕事をしています。
- 18:00
- 締め作業
- 【棚卸】
店舗内にある商品の在庫が、どれくらい残っているかを確認する作業。会社の資産を預かっているで、確認作業も大事な仕事です。
【レジ締め】
最新のシステムを利用してレジ締めを行っておりますので、なんとタブレットの操作で全て完結しちゃいます！
- 19:00
- 1日の業務終了
- 店舗でチーム一丸となり、当日の目標をクリアした日は達成感で満ち溢れます。
今日もお疲れ様でした。
POINT1シフトは1カ月前に決定しますが、社員ひとり一人の希望を可能な限り考慮します。
POINT2お客様にご迷惑をかけない範囲であれば、スタッフ同士で協議して休憩時間や業務の変更も自由に組み替えることが可能です。
POINT3スタッフ同士のプライベートの交友については、断りづらい上下関係があると判断されるものは固く禁止しています。
POINT4働き方の改善や、お客様の満足度を上げるために必要だと感じることを社内で共有しやすいように、弊社幹部からのヒアリングを実施します。
イベントでの出店も
商業施設などで見かけたことがあるかもしれませんが、季節によってさまざまなイベントを実施しています。
店舗の近くの商業施設だけでなく、離島など遠方でイベントを実施することもあります。
色々な場所に行けて気持ちもリフレッシュできるので、スタッフにとっても楽しい仕事です！
